主講人：香港公開(kāi)大學(xué)李兆基商業(yè)管理學(xué)院鐘少梁博士
鐘少梁博士從電子金融服務(wù)發(fā)展的背景、電子銀行服務(wù)接受因素、電子銀行服務(wù)調(diào)查-先進(jìn)國(guó)家、電子銀行服務(wù)調(diào)查-印度、電子銀行服務(wù)調(diào)查-中國(guó)等五個(gè)方面詳細(xì)的講解了電子金融商務(wù)的發(fā)展情況。
金融服務(wù)的最新發(fā)展形勢(shì)主要有：全球化、新型的金融服務(wù)、科技創(chuàng)新、新型交易系統(tǒng)、金融市場(chǎng)對(duì)金融服務(wù)的影響。
采用電子銀行應(yīng)該考慮以下幾個(gè)因素：信息化精確度，包括：社會(huì)利用信息化樸拙創(chuàng)造價(jià)值機(jī)會(huì)的能力、信息化工具的接觸度、利用信息的能力、信息化機(jī)遇；易用電子銀行服務(wù)的考慮因素；安全性和私隱性；有用程度的感覺(jué)；信息量；享受服務(wù)程度的感覺(jué)。
先進(jìn)國(guó)家的電子銀行服務(wù)主要包括：核心服務(wù)、附加服務(wù)、解決問(wèn)題服務(wù)和響應(yīng)性。
印度的電子銀行服務(wù)狀況：國(guó)有銀行占75%市場(chǎng)，私人商業(yè)銀行占20%，外國(guó)銀行占5%；私人商業(yè)銀行在電子銀行發(fā)展中比較進(jìn)取；私人商業(yè)銀行利用電子銀行渠道進(jìn)占現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)和證券業(yè)務(wù)；利用終端機(jī)來(lái)補(bǔ)救互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)率不足；小額貸款電子化。
中國(guó)電子銀行服務(wù)狀況：招商銀行在1997年第一家推出電子銀行服務(wù)；大部分國(guó)有和商業(yè)股份銀行都有電子銀行服務(wù)；中國(guó)傳統(tǒng)觀念以現(xiàn)金交易的習(xí)慣影響電子銀行采用率；對(duì)電子銀行服務(wù)的意識(shí)度影響電子銀行采用率；安全性和誤用的憂慮影響電子銀行采用率；教育程度不是影響采用率的因素；易用程度、方便和多元服務(wù)不是采用率的考慮因素；手機(jī)銀行服務(wù)占大比率；小企業(yè)詮釋主要手機(jī)銀行服務(wù)用家。
鐘少梁博士還提出了中國(guó)電子銀行服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略：在城市，應(yīng)該提高電子銀行服務(wù)的安全性認(rèn)知；電子銀行服務(wù)和其他服務(wù)捆綁，如信用、投資等；參考先進(jìn)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)，將電子服務(wù)銀行分類(lèi)，以便制定不同客戶(hù)推廣戰(zhàn)略；加強(qiáng)收益銀行服務(wù)。
在鄉(xiāng)村，參考落后國(guó)家（例如印度）發(fā)展經(jīng)驗(yàn)；利用終端機(jī)和手機(jī)等渠道；配合其他服務(wù)如農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格信息服務(wù)等。
（根據(jù)記錄整理）
